重要提示:不要给顾客教方式,掌握作室聊天话术。聊天率抖只教站长和代理,技巧抖音免费关注切记!提升推广想要方式方法,成交让他给你999做站长,音工业务给他搭建自己的话术网站。 详细讲一下如何聊天,分享怎么沟通,掌握作室很多人不会聊天,聊天率抖加上顾客都不知道怎样说,技巧降低了成交率,提升推广我昨天详尽说一下我的成交经验和技巧。 首先按照不同渠道来的音工业务顾客,要用不同的话术话术,你直播间找来的顾客,你给人发消息,需要粉丝点赞评论吗?那人家肯定没兴趣,你说我们是抖音工作室,主要做直播间人气,提升直播间排名,弹幕互动,同城引流,粉丝点赞评论等业务,需要可以瞧瞧,很多主播和我们常年合作。 然后发价格表,这样顾客就感兴趣了,就像顾客想买衣服,你给人推荐喇叭裤,客户是不感兴趣的,根据顾客的来源渠道推荐顾客感兴趣的业务,这是第一步。 如果顾客回复了,抖音免费关注你就依照顾客问的问题,加上你的聊天思路,开始聊天,不知道聊天思路的可以瞧瞧《聊天思路指导和老客户维护》那个文件。很详尽的讲了如何沟通聊天的思路,今天不说思路,就说具体的应当怎样说,用哪些话术,这样新人不会的可以直接复制。 比如就拿直播间来说你在抖音直播间找的顾客,加了陌陌,通过后,你直接说: 你好,我是抖音工作室,主做涨粉,上热门,直播间人气,弹幕互动,长期和各大电商网红合作,帮助爆单卖货,需要随时找我。 然后发直播间的价格表就好了,客户回复了就继续说,不回复就暂时不用管,不要死缠烂打,现在可能不相信你,以后相信了会做,你死缠烂打,人家以为你是骗局呢。更不会来找你下单了! 然后下一个就行了,量变导致质变,直播间加的顾客都是搞直播的,都是很精准的顾客,想要效率高,多加电商,卖货的,娱乐闲胡扯的别加,这样质量更好一些。 这些都是最开始如何聊天很简单的,我这儿只是给菜鸟完全不会的教一下,做的时间长的,自己随口下来都是话术,都是一句套一句的,客户很容易下单。现在我主要说一下聊天过程中遇见的问题,比如顾客回复你了,你应当怎样说。 比如前面说的,你发过去顾客回复你了,客户问如何做的?你可以回答 你直播的时侯现今人不多,我们可以给你做直播人气,增加你的直播间排名和活跃度,得到更多的推荐量和曝光量,就有更多人来你直播间了,你卖东西也更好卖一些。 客户问,是真人还是假人,是不是精准顾客?可以回答 都是真人手机在线观看的买快手赞和播放量有用吗,但是不会互动,客户随机的,我们帮你做了人气后,你的直播间排名就增强了,就会带来好多精准顾客和人气来观看你的直播。增加你的直播间曝光量和排行,能引流来更多的真人和精准顾客观看你的直播。 客户问她们会买我的东西吗? 我们给你做的人不会买你的东西,但是降低你直播间排名和人气,就像淘宝刷单一样,你的直播间人气高了,就排行高了,得到更多的推广和爆光,会有更多的人来看你的直播,会买你的东西,增加成交的机会。 客户问安全吗?会不会封号? 不会的,我们有专业团队做的,安全问题你放心,你给我你的抖音主页链接就可以做了,如果封号,我找抖音大网红给她们做,他们都封号了。 客户问 我若果做须要提供哪些? 给我你的抖音主页链接就可以,不会发的话给我你的抖音号,或者抖音码,我自己去找主页链接也行。你看你做多少人,包天还是包时的,你播出后我给你安排,10分钟左右就上人了。 客户问,可以先做再给钱吗? 不可以哦,你害怕的话,可以先少做一点做个最实惠的,给你做起来了,你再多做一些,因为曾经有做好了不给钱的,互相理解一下。 客户问 大家真的能做起来人气吗? 我们是专业的,一直做这个的自媒体,抖音快手等好多平台都可以做的,这个你放心,做一次你就晓得了,可以先做个最小的,你看见疗效了,下次可以多做一些人,很多网红和我们常年合作的。 客户问,你们是抖音官方的吗? 我们是自媒体工作室,专业做各大平台的直播间人气,粉丝,点赞评论,安全快速,这样你放心,肯定能给你做好。 客户问,你们公司在那里? 我们公司总部和服务器都在北京,你要1万点赞我能给你做好,你要直播间1000人气我也能做好就可以了,具体和我们公司在那里没关系吧? 客户问,做了会影响流量吗 会降低流量的,你的帐号活跃了,自然流量就多了,如果做了影响流量,我就找大网红做,他们都完蛋了对不?这个完全可以放心的。 客户问,你们是用哪些做的? 我们有专业的团队,自媒体工作室有团队做的,24小时处理的,你可以先做一个看一下疗效,很多网红电商和我们合作的。 客户问,我可以加入大家帮他人点赞吗? 我们不需要点赞员哦,点赞100个成本才几块钱,你想要靠点赞赚钱是不现实的,一个月估计卖菜钱都赚不够,你想赚钱可以加入我们,和我一样给他人大量做业务挣钱。 常用到的话术就那些,客户每次问你问题,你回答专业一点,客户会更相信你,比如顾客做了粉丝或则人气,半天了没起来,来问你为何还没上人? 你若果回答,我也不晓得,我让老大瞧瞧,或者说我去问一下等回答,都是很荒谬的回答。 这里你可以回答说 正常情况下我那边帮你做好后都是10分钟左右上人的,我去看一下你的订单,帮你处理一下,看是不是正常的,你正常直播,别下播。 这样就比较好了对不?你要给顾客觉得你就是很专业,你说问一下哪些的,一下子就增加了你在顾客心里的形象。 要是过几分钟他又道谢了没哪些的? 你可以去顾客直播间看看,看看上人了没,如果还是没上人,你可以回答 技术正在处理中,能上人稍等一下就上了,如果万一上不去,我们也是负责给你全额退票的,这个你放心,我们做生意诚信最重要。 这是你给顾客回复的话术,如果真的没上人,你拿订单号去给客服反馈订单,尽快安排上人就好了 关于不相信业务的,不相信业务的 可以给你免费做5000次播放量你看下疗效,这个真伪挺好分辨,骗不了人,你说对吧?一试便知,发一个你的抖音作品链接给我就可以! 会不会封号问题,限不限流问题 抖音很多网红和我们合作的,如果做一下就封号了,那我们这个也太强悍了,我们可以去给李佳琪做一点,封了他,给抖音大网红都做点,他们都完蛋了,你说是不是? 如果功效如此强悍,那我就不和你在这儿说了,我去找大网红,那个不给我打款几千元过来,我就封了他,你说对不对? 做了会降低流量,如果做了限制流量,那我就找网红,那个网红不给你几千块,我就每晚给他做,让她凉凉了,那我赚大钱去了,不和你在这儿聊天了,哈哈,你说呢? 这样做有哪些用处,有用吗?能火吗 抖音很多网红都是这样做的,300万粉丝200万都是假的,前期花钱做,慢慢真的就火了,你以为她们都是自己火了的吗?都是有团队做的。 我们做这种就是为了满足抖音官方推荐要求,吧你的视频推荐给更多人 给你举例子,你发了一个视频,官方给你了100个推荐,有100个人看了你的视频,只有10个人点赞评论,官方觉得你的视频不受欢迎,就不推荐了,就没人看见你视频了,比如有50个人点赞评论了,官方觉得你的视频受欢迎,又给你5000个推荐量,让5000个人见到你的视频,然后又看点赞评论多不多,多了,就继续给流量,少了买快手赞和播放量有用吗,就不推荐了,这样说你懂了没? 你们抖+有哪些不同? 最大的不同就是我们很实惠,抖+很贵。而且抖+只能买播放量,把你的视频展示给顾客,客户喜欢了就点赞,不喜欢了就不点赞。我们直接可以买粉丝,买点赞,买评论。花多少钱就可以得到多少粉丝,是很有保障和疗效的。 你们是如何给我推广的,怎么做到的? 我们是互联网自媒体工作室,有庞大的互联网资源和团队专业化的操作的,抖音快手等好多平台我们都有业务,公司规模大,给你做几十万粉丝,几万个直播人气都没任何难度的。 真人粉丝我发了作品都会点赞吗? 活人粉丝,真人粉丝就是真实的用户,你发了作品,他假如刷都有刷到了,他喜欢了都会点赞,喜欢了都会评论,我们不能强制人家去点赞 评论的! 粉丝量多有什么用 粉丝量决定你刚发完视频后抖音给的流量,如果你的粉丝多,每次发布一个视频第一次抖音就会推荐给5000个人(这里的5000是举例子,不是一定就是5000个),如果你的粉丝少,那刚发布完一个视频可能只给你100个推荐 怎么发视频链接? 点你的作品评论下边的三个点点,手指头往最右侧拉,有一个复制链接,发链接给我就可以哦 你们帮助做视频吗? 你做好视频,我们帮你做点赞评论播放量,让你的视频有热度,这样就有更多的人听到你的视频,达到推广的目的哦 这些数据是真的吗? 肯定真的,不然数据如何会涨,只是是我们工作室安排的人观看的,你的视频浏览量高,点赞多,评论多,视频的热度就高,容易满足抖音的推送机制,容易推荐给更多人观看你的视频!真人点赞,就是我们推广的真人给你点赞的。 真人粉丝和高质中级粉丝有哪些区别? 真人粉丝是真实的活人,高质量粉丝和中级粉丝是我们工作室庞大的团队安排人做的! 我觉得做了没哪些用,效果不大 抖音很多网红300万粉丝,200万都是假的,如果没有用的话,他们做什么是不是傻?点赞评论你去瞧瞧有多少网红的是真实的,有的评论牛头不对马嘴,一看就是刷的,如果没有用,他们不会傻到花钱做这个,人家确实就红了,刚开始做的,假装很红,后面真的就红了,效果有没有用过就晓得! 这个不是一下子就有疗效了,也不是你做一次,你的号就流量上去了,就像人身体差,吃补品一样,不是吃了马上身体就好了,这是养号,养着养着,流量就上去了 |
快手高端车兴趣用户青睐购车折扣/置换补贴等实在的让利方式快手怎样买热度,对快手内的各种让利活动均保持积极心态,快手可凭着多元让利方式正向提高高档车兴趣用户订购意愿,高效转化线索
品类机会二:高端车
观点4:快手多元车辆广告内容及方式推动品牌提高高档车兴趣用户订购意愿
快手高端车兴趣用户对快手内不同车辆广告内容接受程度高,超七成用户对促销让利广告持积极心态,超五成用户对快手内品牌故事与开车场景广告持高接受度
广告主通过快手平台不同广告方式产生组合拳,可提高用户对品牌的好感与订购意愿,其中搜索品牌专区广告对高档车兴趣用户的订购决策影响最大,可推动品牌实现强势爆光需求,同时提高搜索流量价值,大大提高优质流量转化率
人群机会:Z世代
Z世代车辆需求多元,车企爆品构建难,快手凭借创意丰富的内容与老铁文化强劲穿透Z世代,助力品牌向外破圈
人群机会一:Z世代
观点1:Z世代已成长为车辆消费潜力用户,其消费规模呈下降态势
2022年Z世代消费规模达6.0万亿,增速达17.2%,呈现高下降态势,汽车潜客中Z世代占比为22.6%,年轻、拥有无限可能的Z世代是车辆消费潜力用户
快手Z世代占比为31.9%,快手平台已集聚成规模的Z世代车辆潜在用户,且购车预算在20万以上的快手Z世代车辆用户低于整体Z世代用户3.1pp
人群机会一:Z世代
观点2:Z世代车辆需求多元,车企爆品构建难,快手多元达人与繁荣的内容生态契合Z世代各兴趣圈层内容需求
Z世代喜好多样且圈层特点非常显著,主张“万物皆可圈”的同时对车辆的偏好及需求也相对多元,因此车企爆品构建存在挑战;快手平台内累计内容库存数目超260亿,达人进驻数超200万且达人类型多样细分,与Z世代各兴趣圈层内容需求相匹配
人群机会一:Z世代
观点3:快手持续探求Z世代的内心需求,以创意丰富的内容拉近与Z世代的距离
汽车评测类与探店类内容更受Z世代喜爱,所以持续构筑更专业、更真实的车辆内容,是品牌与Z世代沟通的关键
快手通过创意、新潮、接地气的内容拉近与Z世代的距离,特别是新线的Z世代用户,他们对快手内容的创意性、新潮性、喜好匹配程度上持更高的评价,快手已获Z世代的信任与认同,成为许多品牌传递产品信息、品牌价值的重要平台
人群机会一:Z世代
观点4:快手以IP连结车辆品牌与Z世代心智,助力品牌声量破圈
综艺影视及游戏等IP遭到Z世代欢迎,此外快手Z世代用户对国潮IP非常关注,国潮成为车企营销内容的加码方向之一
64.7%的Z世代觉得快手内IP可以提高其购车意愿,快手可联手车辆品牌塑造现象级营销事件,以年轻人喜爱的IP持续触达年青用户的心智
人群机会一:Z世代
观点5:快手车圈达人与品牌高管迸发私域流量价值,助力品牌爆品构建
快手内车辆专业达人强力拔草,凭借专业垂直优势赢取Z世代信赖,其次品牌高管成吸粉主力,且快手Z世代对车辆品牌高管的信任度显著低于行业整体
依托快手独有的老铁文化,优质达人内容,快手成为与用户构建强情感连结的载体,64.0%的Z世代觉得快手达人内容可提高订购意愿,快手以达人推动品牌流量转化与营销势能提高
人群机会一:Z世代
观点6:快手以多元互动玩法迸发Z世代参与热情快手怎样买热度,推动用户从路人到粉丝的质变
快手Z世代用户对平台内各种活动平均接受度接近四成,品牌自播活动与达人直播更才能吸引Z世代的参与互动,车企品牌可利用直播形式触达潜在顾客,正向提高用户留资意愿
快手凭借多元的互动玩法,激发Z世代参与热情,已成Z世代“车友”的社交能量场
人群机会:Y世代
Y世代购车转化的关键在于促进家庭做出统一决策,快手以优质内容结合家庭场景化营销,助力品牌深度影响每一个家庭
人群机会二:Y世代
观点1:Y世代购车受家庭主导,如何促进潜在家庭作出统一决策为营销核心
在潜在的购车群体中,超七成的Y世代用户进入婚姻,且Y世代中有71.2%已步入生育大军
通勤代步、家庭出行为Y世代购车的核心诉求,其次是升级开车体验,Y世代刚需和增换购需求并存,将有效带动新一轮购车市场下降
22.9%的Y世代购车完全由家庭决定,高于整体人群2.9pp,车企营销应面向Y世代家庭,推动潜在车主家庭作出统一订购决策
人群机会二:Y世代
观点2:家庭哺育与收入特点深度影响Y世代车型与品牌偏好
受Y世代哺育情况影响,适合增换购与家庭出游的SUV车型需求加速扩张,且Y世代对MPV和和C/D级车的关注度也很高,尤其是MPV,TGI达155.3;A00/A0级车最受无孩群体关注,A级车与B级车受一孩家庭欢迎,而二孩家庭最爱MPV
另一方面,Y世代购车的品牌类型偏好也显著受收入影响,Y世代购车决策愈发理智,车企需以家庭场景出发关注Y世代购车需求
人群机会二:Y世代
观点3:Y世代家庭对快手内容认可度高较高,快手以优质内容渗透每一个家庭
超五成Y世代家庭安装快手,且其中62.1%的用户喜欢通过快手与家人分享互动,超三成Y世代家庭对家人通过快手分享的内容非常认可,高于当前主流车辆营销平台整体2.1pp,其中,新线城市的Y世代家庭成员对快手分享内容也持更高的认可度
快手以真实、温暖、接地气的内容与活跃的社区气氛影响每一个Y世代家庭
PART.3 新趋势
快手以海量内容/IP、创意达人与多元营销推动品牌实现声量与销量的双重爆发
快手汽车用户画像
快手汽车用户购买力强,新线城市渗透率高,正逐步成为车企营销的必争之地
快手平台中收入30万-50万以上的车辆群体比列比其他平台高3.6pp,购买力相对较强
快手平台的车辆兴趣人群同时覆盖高线城市与新线城市,快手汽车用户中新线城市用户占比超5成,在新线城市的用户占比相对更高
快手汽车用户画像
快手用户对车辆内容的关注度低于其他平台,日常对车辆内容保持激增热情
24.8%的快手用户关注车辆相关内容,TGI为116.0,与其他平台相比,快手用户对车辆的兴趣含量更高
快手汽车用户在车辆内容观看、搜索、达人关注的关注度也整体较高,每天在快手观看车辆内容超过一小时的用户达43.4%,快手汽车内容用户黏性强
快手汽车用户画像——留资用户
快手汽车用户留资意愿强且留资增长高,快手品牌矩阵实现海量留资人群触达
汽车用户对在快手平台留资心态积极,超五成快手用户有留资意愿
汽车用户的留资线索规模仍在持续扩大中,2023年3月快手汽车品牌官号线索量搜集对比2022年10月上升36.2%
快手汽车用户画像——留资用户
快手汽车用户的留资意愿受快手内容观看时长、达人、搜索次数影响
当车辆用户观看快手内容的时长越高、关注达人数目与搜索次数越多,用户留资意愿越强
其中,快手用户内容观看的时长的影响疗效最为显著,当用户每晚浏览时长超过2小时,有意愿留资用户占比上升到了50.0%,实际有过留资行为的用户占比也上升到了36.3%
快手重点IP推荐
快手重点IP为车辆品牌声量提高赋能,实现品-效-销闭环下降
快手将以强悍的IP能力帮助车企品牌,实现从品牌认知、兴趣拔草到订购转化全链路的闭环式下降
【报告说明】
1.数据来源
1)月狐iAPP(MoonFox iApp),基于极光云服务平台的行业数据及月狐iAPP平台针对各种联通应用大数据的挖掘,并结合大样本算法举办的数据统计与剖析;2)月狐iBrand(MoonFox iBrand),基于全面品牌洞察方案,对分店客流、店铺数、销量、用户画像等多维度数据进行统计与剖析;3)月狐iMarketing(MoonFox iMarketing),基于自有移动端大数据和用户画像标签,对人群社会属性、地理位置、轨迹特点、线上行为偏好等多维度数据进行统计与剖析;4)月狐督查数据,通过月狐督查平台进行网路督查;5)其他合法搜集的数据。以上均系根据相关法律法规,经用户合法授权采集数据,同时经过对数据脱敏后产生大数据分析报告。
2.数据周期
报告整体时间段:2017年1月-2023年8月。
3.数据指标说明
具体数据指标请参考各页标明。